Retour de marchandises
Tout ce qu’il faut savoir pour signaler une commande non conforme et effectuer une demande de retour.
Vérifiez votre commande dès sa réception
Le retour de marchandises est possible lorsque la commande est signalée comme non conforme au moment de sa réception.
Les étapes à suivre
Contrôlez votre commande
Lors de la livraison, vérifiez les produits reçus, les quantités commandées ainsi que l’état général des articles.
Signalez toute non-conformité
Toute erreur concernant les produits, les quantités ou leur état doit être signalée auprès du livreur au moment de la réception.
Contactez notre service client
Vous disposez ensuite d’un délai de 48 heures suivant la date de réception pour transmettre votre réclamation à notre service client.
Pour que votre retour soit accepté
Produit non descellé
Les produits retournés doivent impérativement ne pas avoir été ouverts ou descellés.
Condition d’origine
Chaque article doit être retourné intact, complet et dans son emballage d’origine.
Frais de retour
Les frais liés au retour des articles restent à la charge du client.
Information importante
En l’absence de réclamation dans le délai de 48 heures, les produits livrés seront considérés comme conformes à la commande et réceptionnés en bon état. Ils ne pourront alors plus être retournés pour une non-conformité constatée à la livraison.
