Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après « CGV », définissent les droits et obligations de La Maison de Marion et de toute personne effectuant un achat sur le site lamaisondemarion.ma, ci-après « le Client ».

Elles s’appliquent à l’ensemble des produits proposés à la vente sur le site, sauf disposition légale impérative contraire.

Capacité du Client

Pour effectuer une commande, le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat de vente.

Toute commande concernant un mineur doit être effectuée ou autorisée par son représentant légal.

Le Client garantit l’exactitude des informations communiquées lors de la création de son compte et de la validation de sa commande.

Présentation des produits

Les caractéristiques essentielles, la composition, le mode d’utilisation et le prix des produits sont présentés sur leurs fiches respectives.

Le Client doit consulter ces informations ainsi que les précautions d’emploi avant de valider sa commande.

La Maison de Marion apporte le plus grand soin à la présentation des produits. De légères différences de couleur ou de présentation peuvent néanmoins exister selon l’écran utilisé ou les modifications apportées par le fabricant.

Les photographies ne remplacent pas les informations, instructions et précautions figurant sur l’emballage du produit.

Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains, toutes taxes comprises, hors frais de livraison et éventuels frais supplémentaires indiqués avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui affiché et accepté par le Client au moment de la validation de sa commande. Le bon de livraison reprend le montant de la commande confirmée.

En cas d’erreur manifeste de prix, La Maison de Marion contacte le Client avant l’expédition. Le Client pourra accepter le prix corrigé ou annuler le produit concerné sans frais.

Les offres et prix restent valables pendant leur période d’affichage, dans la limite des stocks disponibles.

Passage de la commande

Pour effectuer une commande, le Client doit :

• sélectionner les produits souhaités ;
• vérifier le contenu de son panier ;
• renseigner ses coordonnées et son adresse de livraison ;
• vérifier les frais et les conditions de livraison ;
• corriger les éventuelles erreurs de saisie ;
• accepter les présentes CGV ;
• valider définitivement la commande.

Avant la validation définitive, le Client peut modifier son panier, supprimer un produit ou corriger ses informations.

Après validation, un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse communiquée par le Client.

Disponibilité des produits

Les commandes sont acceptées dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité affichée sur une fiche produit repose sur les informations connues au moment de la consultation.

Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, La Maison de Marion informe le Client par téléphone ou par e-mail dans les meilleurs délais.

Le Client pourra alors choisir entre :

• recevoir les produits disponibles ;
• accepter un produit de remplacement ;
• annuler tout ou partie de la commande.

Aucun produit de remplacement ne sera envoyé sans l’accord préalable du Client.

Paiement

Le règlement de la commande s’effectue en espèces, en dirhams marocains, au moment de la livraison.

Le Client s’engage à régler le montant total indiqué dans la confirmation de commande et sur le bon de livraison.

Les produits demeurent la propriété de La Maison de Marion jusqu’au paiement complet de la commande.

Livraison

La livraison est assurée par l’équipe de La Maison de Marion ou par ses prestataires de transport.

Les délais sont estimatifs et calculés en jours ouvrés. Les livraisons habituelles ne sont pas effectuées le dimanche.

Le délai peut être prolongé en cas d’adresse incorrecte, d’absence du destinataire, de retard du transporteur, de conditions météorologiques ou d’événement indépendant de La Maison de Marion.

Frais de livraison

Certains frais supplémentaires peuvent être appliqués en fonction du poids, du volume, de la taille du produit ou de la localité de livraison.

Ces frais sont communiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Les frais d’expédition comprennent notamment l’emballage, la manutention et le transport.

Réception de la commande

Au moment de la livraison, le Client est invité à vérifier l’état du colis, le nombre de produits reçus et leur conformité à la commande.

Toute anomalie visible doit, lorsque cela est possible, être signalée au livreur et communiquée au service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.

La réclamation doit préciser le numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème. Des photographies peuvent être demandées pour faciliter le traitement.

Produit manquant, endommagé ou non conforme

Lorsqu’un produit ne correspond pas à la commande, est endommagé ou présente un défaut, le Client doit contacter le service client avant tout retour.

Après vérification, La Maison de Marion pourra proposer, selon la situation :

• le remplacement du produit ;
• l’envoi du produit manquant ;
• un avoir accepté par le Client ;
• l’annulation et le remboursement du produit concerné.

Lorsque l’erreur ou la non-conformité est imputable à La Maison de Marion, les frais nécessaires au retour ne sont pas supportés par le Client.

Droit de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la législation marocaine, le Client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai à : contact@lamaisondemarion.ma .

Le message doit indiquer le nom du Client, le numéro de commande et les produits concernés.

Les frais directs du retour effectué dans le cadre d’une rétractation restent à la charge du Client, sauf accord contraire ou erreur imputable à La Maison de Marion.

Exceptions au retour

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas exclus par la législation applicable, notamment pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits qui ne peuvent pas être réexpédiés dans des conditions satisfaisantes d’hygiène et de sécurité ;
• les produits utilisés, incomplets ou détériorés lorsque leur état empêche leur remise en vente.

Pour préserver l’hygiène et la sécurité, les produits cosmétiques, de soin, de santé ou d’hygiène ne doivent pas être ouverts, descellés ou utilisés avant un retour.

Ces restrictions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Conditions de retour

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté le service client et reçu les instructions nécessaires.

Le produit retourné doit être :

• correctement protégé pour le transport ;
• complet avec ses accessoires éventuels ;
• dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire ;
• accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

La Maison de Marion se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions, sauf lorsqu’une disposition légale impérative prévoit le contraire.

Remboursement

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit, sous réserve de la récupération et de la vérification du produit.

Pour une commande payée en espèces à la livraison, les modalités pratiques du remboursement sont convenues directement avec le Client.

Précautions relatives aux produits

Les produits proposés sur le site ne remplacent pas un diagnostic, une consultation ou un traitement médical.

Le Client doit respecter les conseils d’utilisation, les doses recommandées, les avertissements et les conditions de conservation indiqués par le fabricant.

En cas de grossesse, d’allaitement, d’allergie, de maladie, de traitement médical ou de doute, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé avant l’utilisation d’un produit.

Les compléments alimentaires ne doivent pas se substituer à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain.

Responsabilité

La Maison de Marion est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les limites prévues par la législation applicable.

Sa responsabilité ne pourra pas être engagée lorsque l’inexécution résulte d’une faute du Client, d’un événement imprévisible et insurmontable causé par un tiers ou d’un cas de force majeure.

La Maison de Marion ne pourra être tenue responsable d’une utilisation contraire aux instructions du fabricant, d’un mauvais stockage après livraison ou du non-respect des précautions d’emploi.

Données personnelles

Les informations communiquées par le Client sont utilisées pour la gestion du compte, le traitement de la commande, la livraison, le service après-vente et la prévention de la fraude.

Elles peuvent être communiquées aux prestataires qui interviennent dans le traitement et la livraison de la commande.

Le Client peut demander l’accès, la rectification ou l’opposition au traitement de ses données, dans les conditions prévues par la loi, en écrivant à : contact@lamaisondemarion.ma .

Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, marques, logos et contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation sans autorisation préalable est interdite, sauf utilisation personnelle autorisée par la loi.

Preuve et archivage

Les informations enregistrées par le site, les confirmations de commande, les échanges électroniques et le bon de livraison peuvent constituer des éléments de preuve de la transaction.

Le Client est invité à conserver son e-mail de confirmation et une copie des présentes CGV.

Réclamations et litiges

Pour toute question ou réclamation, le Client doit contacter en priorité le service client :

Les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d’accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de procédure applicables.

Droit applicable et modification

Les présentes CGV et les opérations de vente effectuées sur le site sont soumises au droit marocain.

La Maison de Marion peut modifier les présentes CGV pour tenir compte de l’évolution du site, de ses services ou de la réglementation.

Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de sa validation.

Si une disposition est déclarée invalide, les autres dispositions demeurent applicables.